荊門公交集團開展2024年秋季公交駕駛員服務提升培訓
日期：2024-08-28 點擊量：
1206
8月26日至28日，市公交集團開展2024年秋季公交駕駛員服務提升培訓會。為不影響日常正常運營工作，保證培訓效果，集團所屬三個運營分公司駕駛員共計700余人利用業(yè)余時間分批次參加了培訓。
據(jù)悉，此次培訓工作是市公交集團為解決公交駕駛員素質(zhì)參差不齊，進一步提升公共交通服務質(zhì)量，落實我市質(zhì)量強市工作的一項重要工作。培訓會要求全體駕駛員提高認識，轉(zhuǎn)變觀念，對標國內(nèi)先進公交企業(yè)，認真學習營運服務規(guī)范、溝通技巧和應急處理能力，努力打造全省公交行業(yè)優(yōu)秀服務品牌。
本次培訓會由集團客服調(diào)度中心負責人主持授課，課程以
“為什么要做好服務”為切入點，深度解析了做好服務工作的重要性，并通過投訴案例分析了駕駛員在服務中存在的問題。課程以通俗易懂、深入淺出地方式講解服務方法，如何通過“看”“聽”“說”“笑”的技巧做好服務工作。培訓中還以現(xiàn)場提問、現(xiàn)場解答的方式組織駕駛員開展分析討論，如何化解工作中的服務矛盾。
會后駕駛員們坦言，此次培訓內(nèi)容豐富，基本涵蓋營運服務工作中的關(guān)鍵點，讓自己獲益匪淺，表示要將所學內(nèi)容轉(zhuǎn)化為實際行動，努力為廣大乘客提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、舒適溫馨的出行服務。（通訊員：黃群 ）
